Politique de retour et de remboursement – Mon Toit Frais

Chez Mon Toit Frais, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits de qualité, adaptés à vos projets d’isolation et de protection thermique. Afin de garantir transparence et sérénité, nous vous présentons ci-dessous notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez alors demander le retour d’un produit sans pénalités ni justification.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

• être dans leur état d’origine,
• être non ouverts et non entamés (pots scellés uniquement),
• être retournés dans leur emballage complet et intact,
• être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

⚠️ Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de qualité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être repris ni remboursés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@montoitfrais.fr en indiquant :

• votre numéro de commande,
• le ou les produits concernés,
• la raison du retour (facultative).

Après validation par notre service client, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois les produits réceptionnés et contrôlés :

• si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,
• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour concerne une erreur de notre part ou un produit non conforme.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez à la réception que votre commande présente :

• un défaut de fabrication,
• un dommage lié au transport,
• une erreur de préparation,

merci de nous contacter sous 48 heures après livraison avec photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

6. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :
📧 contact@montoitfrais.fr