CONDITIONS DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT
Mon Toit Frais — Boutique en ligne

Chez Mon Toit Frais, nous souhaitons que chaque client puisse commander ses produits Cool Roof en toute confiance. Les présentes conditions précisent les modalités de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit commandé.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Mon Toit Frais de sa décision par écrit, avant l’expiration du délai de 14 jours, par email à l’adresse suivante :

contact@montoitfrais.fr

2. Produits concernés par le retour

Les produits peuvent être retournés uniquement s’ils sont :

• non utilisés ;
• non ouverts ;
• complets ;
• dans leur emballage d’origine ;
• en parfait état de revente ;
• accompagnés de la référence de commande.

Pour les pots de peinture, primaires, Base Coat, Top Coat et produits associés, tout pot ouvert, entamé, mélangé, sali, détérioré ou dont l’emballage ne permet plus une remise en vente ne pourra pas être repris, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité du produit.

Cette règle vise à garantir la qualité, la traçabilité et la bonne conservation des produits techniques vendus sur la boutique.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués, préparés, teintés, mélangés ou personnalisés spécifiquement à la demande du client, lorsque ces produits répondent à des caractéristiques particulières demandées par celui-ci.

Attention : le simple choix d’options standards proposées sur le site ne suffit pas nécessairement à exclure le droit de rétractation.

4. Modalités de retour

Après avoir informé Mon Toit Frais de sa volonté de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être renvoyés soigneusement protégés, dans un emballage adapté au transport, afin d’éviter toute fuite, choc ou détérioration pendant l’acheminement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.

Adresse de retour :

Mon Toit Frais
14 Chem. des Ronzières
69390 Vourles
France

Téléphone : +33 6 88 11 19 91
Email : contact@montoitfrais.fr

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, Mon Toit Frais procédera au remboursement des produits éligibles.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération effective des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

6. Produits abîmés, erreur de commande ou non-conformité

Si le client reçoit un produit endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter Mon Toit Frais dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@montoitfrais.fr

Le client devra transmettre :

• le numéro de commande ;
• des photos du colis ;
• des photos du ou des produits concernés ;
• une description du problème constaté.

Après vérification, Mon Toit Frais pourra proposer, selon le cas :

• un remplacement du produit ;
• l’envoi du produit manquant ;
• un remboursement total ou partiel ;
• une solution commerciale adaptée.

1. Mauvaise utilisation ou application du produit

Les peintures Cool Roof et produits associés doivent être utilisés conformément aux indications fournies : préparation du support, conditions météo, température, nettoyage, application, temps de séchage et nombre de couches.

Mon Toit Frais ne pourra pas être tenu responsable d’un mauvais résultat lié à :

• une mauvaise préparation du support ;
• une application sur un support inadapté ;
• une application par temps humide, pluvieux, trop froid ou trop chaud ;
• un non-respect des quantités recommandées ;
• un non-respect de la notice d’application ;
• une utilisation du produit après ouverture ;
• un stockage dans de mauvaises conditions.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit déjà appliqué, sauf défaut avéré du produit.

8. Garanties légales

Les produits vendus sur la boutique Mon Toit Frais bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

9. Formulaire de rétractation

Le client peut utiliser le modèle ci-dessous :

À l’attention de Mon Toit Frais
14 Chem. des Ronzières
69390 Vourles
France

Email : contact@montoitfrais.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Commande n° :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :

Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :